一、公司介紹
中煤科工集團(tuán)重慶研究院有限公司(以下簡(jiǎn)稱“重慶研究院”)的前身是煤炭工業(yè)部煤炭科學(xué)研究院重慶研究所,始建于1965年。現(xiàn)隸屬于中央企業(yè)中國煤炭科工集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國煤科”),是在全國煤礦安全領(lǐng)域居于龍頭地位的一流科技型企業(yè)。
幾十年來,重慶研究院始終肩負(fù)“致力安全科技,提升生命保障”的歷史使命,在瓦斯防治與利用、智能監(jiān)控預(yù)警與通風(fēng)、粉塵防治與職業(yè)健康、工業(yè)安全與民爆、新興產(chǎn)業(yè)五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)取得重大突破,安全工程、安全儀表、安全裝備、礦用新材料和煤層氣利用等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展,開發(fā)出了數(shù)百種適應(yīng)煤礦安全生產(chǎn)需求的儀器、儀表和裝備,為我國煤礦安全形勢(shì)的根本好轉(zhuǎn)和煤炭工業(yè)安全事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
二、建設(shè)背景
中煤科工集團(tuán)重慶研究院在此前完成了經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理、協(xié)同設(shè)計(jì)管理3個(gè)版塊的建設(shè)，但是經(jīng)過多年的運(yùn)行現(xiàn)有系統(tǒng)已無法滿足需求，主要存在以下問題：
（1）經(jīng)營(yíng)管理功能相對(duì)單一，缺少客戶管理、滿意度、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析等功能，并且管理過程未形成體系化管理，總院與分子公司之間存在數(shù)據(jù)壁壘。現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理更偏向于流程管理，不能未經(jīng)營(yíng)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供幫助和數(shù)據(jù)支撐。
（2）設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理未形成縱向+橫向的管理模式，院內(nèi)生產(chǎn)管理需要縱向打通單項(xiàng)目啟動(dòng)、策劃、執(zhí)行、收尾的全鏈條管理，同時(shí)從橫向達(dá)到對(duì)全院項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、資源的多維度管理。
（3）缺少工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)。近幾年中煤科工集團(tuán)重慶研究院工程總承包業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但是缺少一套工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)輔助管理。
因此需要對(duì)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)進(jìn)行重建，并根據(jù)現(xiàn)有管理要求級(jí)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行功能擴(kuò)展。
三、建設(shè)目標(biāo)
（1）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目生產(chǎn)全過程管理。以項(xiàng)目過程管理為主線、設(shè)計(jì)資源管理為基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)為核心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的全過程管理，涵蓋項(xiàng)目前期、立項(xiàng)到竣工交付的委托書管理、合同管理、任務(wù)下達(dá)、人員安排、項(xiàng)目計(jì)劃、互提資料、成品校審、設(shè)計(jì)評(píng)審、圖紙打印出版、歸檔、進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量管理、溝通協(xié)調(diào)、工程資料等所有業(yè)務(wù)。
（2）全面融合三標(biāo)體系，圍繞設(shè)計(jì)企業(yè)三標(biāo)一體化體系設(shè)計(jì)，將ISO 表單標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化，項(xiàng)目執(zhí)行過程自動(dòng)生成貫標(biāo)記錄，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)過程中的貫標(biāo)管理。
（3）通過嚴(yán)格的流程管理，規(guī)范設(shè)計(jì)過程按照既定的管理規(guī)則運(yùn)行，保障項(xiàng)目生產(chǎn)質(zhì)量。
（4）通過全面的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)監(jiān)控和查詢功能，為決策層提供查詢經(jīng)營(yíng)分析、生產(chǎn)分析數(shù)據(jù)。
四、應(yīng)用效果
? 經(jīng)營(yíng)管理方面
n 客戶關(guān)系及商機(jī)管理：從客戶關(guān)系管理角度，對(duì)于重要或需要長(zhǎng)期合作的客戶，從總公司角度制定客戶關(guān)系管理策略，統(tǒng)籌各子公司在項(xiàng)目洽談和項(xiàng)目進(jìn)行期間的客戶溝通活動(dòng)，避免信息不一致的問題。通過項(xiàng)目備案機(jī)制，項(xiàng)目機(jī)會(huì)由總公司協(xié)調(diào)共享，促進(jìn)一個(gè)商機(jī)在不同子公司處獲得更多的合同。
n 服務(wù)及滿意度管理：建立了客戶服務(wù)信息（滿意度、回訪記錄、投訴記錄等）甲方授權(quán)錄入、總公司集中監(jiān)控的管理模式。促進(jìn)重要問題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)常見問題，形成企業(yè)內(nèi)控及管理提升點(diǎn)，同時(shí)也提升甲方滿意度，獲得更多項(xiàng)目機(jī)會(huì)。
n 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃跟蹤管理：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理子系統(tǒng)是一套生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下達(dá)以及動(dòng)態(tài)跟蹤和數(shù)據(jù)匯總的系統(tǒng)。滿足年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下達(dá)（調(diào)整）的需求，并且可以動(dòng)態(tài)從其他系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，滿足主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行情況的動(dòng)態(tài)跟蹤需求。
n 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分級(jí)查詢：為主管經(jīng)營(yíng)的公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)主管人員、各子公司領(lǐng)導(dǎo)提供了市場(chǎng)信息、客戶資源信息、招投標(biāo)信息、經(jīng)營(yíng)合同、收費(fèi)、支出等方面的綜合信息管理和查詢途徑。
? 項(xiàng)目管理方面
n 設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理：覆蓋公司建筑設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、工程環(huán)評(píng)、工程勘察、工程造價(jià)、工程咨詢業(yè)務(wù)，對(duì)于設(shè)計(jì)、咨詢項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理的項(xiàng)目管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度、人員、質(zhì)量等幾大要素的綜合項(xiàng)目信息進(jìn)行管理。同時(shí)貫穿ISO貫標(biāo)質(zhì)量體系，對(duì)整個(gè)院內(nèi)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、生產(chǎn)、成果、控制、質(zhì)量、流程等全過程進(jìn)行管理與控制。
n 工程項(xiàng)目管理：構(gòu)建了圍繞工程建設(shè)全生命周期管理的企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)以及整體信息化平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了工程項(xiàng)目從前期規(guī)劃、工程立項(xiàng)到竣工交付的全過程完整的生產(chǎn)管理，而且該管理系統(tǒng)以成本管理為核心、以進(jìn)度計(jì)劃為主線、以合同管理為載體，不僅實(shí)現(xiàn)成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同、信息、溝通協(xié)調(diào)、工程資料等工程業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工程全周期、全方位管理，以及進(jìn)行資金、人力、材料、庫存、設(shè)計(jì)各個(gè)方面的統(tǒng)一管理。
